Ang artikulong ito ay unang lumitaw sa isyu ng Abril 2012 (# 226) ng .net magazine - ang pinakamahusay na nagbebenta ng magazine sa mundo para sa mga web designer at developer.
.net: Ano ang pagsubok sa dami ng kakayahang magamit?
RM: Habang umuusbong ang industriya ng kakayahang magamit, natutuklasan namin na maraming mga tagapamahala ang nagpipilit sa dami ng mga sagot sa mga tanong sa kakayahang magamit pati na rin ang tradisyunal na impormasyong pangkualitatibo. Nais nilang makita ang patunay na ang kakayahang magamit ay nagpapabuti taon-taon, upang maipakita nila sa kanilang mga tagapamahala na sulit ang perang inilagay nila sa UX.
Posibleng gumawa ng mahusay na mga sukat sa kakayahang magamit ng dami, ngunit nagkakahalaga ito ng higit pa sa tradisyunal na pagsubok at kailangan mong maging maingat tungkol sa kung paano ito naisagawa. Ang pagsukat ng husay ay isang magiliw na pamamaraan na maaari kang magkamali dito at makakuha pa rin ng magagandang resulta. Ang pagsusukat ng dami ay isang mas malutong na pamamaraan - nagbibigay lamang ito ng magagandang resulta kung ikaw ay disiplinado at masunod nang mahigpit ang mga pamamaraan.
.net: Ano ang mga pagkakamali na nagagawa ng mga tester ng kakayahang magamit?
RM: Ang isang malaki ay hindi wastong paghawak ng mga numero. Halimbawa, ang bawat pagsukat ay may antas ng kawalan ng katiyakan na nauugnay dito at dapat itong isama sa mga resulta. Hindi gaanong mahalaga - ang kawalan ng katiyakan ay bahagi ng katotohanan, ngunit maraming mga nagsasanay ay hindi ito isinasama.
Nagsagawa ako ng isang bilang ng tinaguriang Pag-aaral ng Paghahambing na Kakayahang magamit kung saan kumuha kami ng isang malaking bilang ng mga koponan at isagawa ang parehong dami ng pag-aaral sa isang website.Marami sa mga koponan ang gumamit ng wastong pamamaraan at nakarating sa magkatulad na mga resulta, ngunit ang ilan sa mga koponan ay nakarating sa mga resulta na napakalayo mula sa bawat isa na ang kanilang mga agwat ng walang katiyakan ay hindi nag-overlap. Kaya't ang ilan sa mga pag-aaral ay mali lamang. Inimbestigahan namin kung ano ang naging mali sa mga pag-aaral na ito, at nalaman naming ang mga problema ay halos paligid ng mahinang pangangalap ng mga tao upang subukan ang website at maling paghawak ng mga sukat.
Ang isang pangunahing paghanap sa lahat ng ito ay ang mga koponan na ang mga pag-aaral ay may kamalian sa panimula ay walang kamalayan dito - at ito ang mga tao na binabayaran upang magturo o magsanay ng kakayahang magamit. Medyo nag-aalala iyon sa akin, dahil hindi nauunawaan ng mga taong ito ang kanilang sariling mga limitasyon at wala akong nakitang anumang pag-iingat tungkol sa paglulunsad ng kanilang mga resulta. Ito ay isang problema sa pamayanan sa pangkalahatan; Madalang akong makakita ng anumang talakayan tungkol sa mga pagkakamali sa pagsubok ng kakayahang magamit. Ito ay isang marka ng kapanahunan sa isang propesyon kapag ang mga pagkakamali ay nakikita bilang isang asset na maaaring magamit upang mapabuti ang pagganap sa hinaharap.
.net: Ano ang mga salik na nag-aambag sa kulturang ito?
RM: Ang aming propesyon ay bata pa, at maraming tao ang nakikita kung ano ang ginagawa nila bilang isang sining na taliwas sa isang pang-industriya na proseso. Nagsasagawa kami ng pagsubok sa kakayahang magamit nang makatwirang sistematikong ngayon sa loob ng halos 25 taon - hindi na ito isang sining, dapat itong isang pang-industriya na proseso na maaari nating masukat, gawing pamantayan at kung saan maaari naming mapatunayan ang mga tao.
Ngunit maraming mga propesyonal sa kakayahang magamit ang hindi gusto ang pananaw na iyon, sapagkat talagang pinahahalagahan nila ang kalayaan na sa palagay nila mayroon sila sa paglalapat ng mga patakaran sa disenyo at paggawa ng mga kagiliw-giliw na maliit na twists sa pagsubok sa kakayahang magamit. Minsan ang mga pagbagay na ito ay para sa mas mahusay, ngunit sa karamihan ng mga kaso hindi. Nagsulat ako ng isang listahan ng listahan na nagtatakda ng mahahalagang katangian ng isang mahusay na pagsubok sa kakayahang magamit, at sa palagay ko ang isang bagay na tulad nito ay dapat na bahagi ng kontrata kapag ang isang kumpanya ay nagsubok ng kakayahang magamit.
.net: Kaya sa palagay mo dapat mayroong accreditation para sa pagsubok ng kakayahang magamit?
RM: Oo, napakalakas, dahil maraming mga mahihirap na nagsasanay doon. Mayroong mga pagsisikap na isinasagawa sa Europa na pinangunahan ng German Usability Professionals Association upang paunlarin ang accreditation sa pangunahing antas, at sa bawat pagkakataon ay pinipilit ko itong gawin sa advanced level din.
.net: Ano ang mga pinakamalaking pagkakamali sa UX na nakikita mo pa rin sa mga website?
RM: Ang numero unong pagkakamali ay hindi magandang naipinta na mga mensahe ng error - alinman sa walang nangyayari kapag nagawa ang isang error, o hindi maintindihan ang mensahe dahil nakasulat ito sa teknikal na wika. Pagkatapos nito, hindi pagtupad upang makita ang mga pagpipilian sa gumagamit.
.net: Ano ang pinakaunang bagay na dapat isaalang-alang kapag nagdidisenyo ng isang site o paglutas ng isang problema?
RM: Ang pinakamahalagang bagay ay upang makuha ang tama ang mga gawain: mag-ehersisyo kung ano ang nais na gawin ng mga gumagamit sa isang site at gawin itong lubos na nakikita.
