Nilalaman
- 01. Magtanong ng mga tamang katanungan
- 02. Payagan ang pag-access sa lahat ng oras
- 03. Laktawan ang mga hindi kinakailangan
- 04. Ipakita ang iyong kumpanya ay may pagkatao
- 05. Isama ang mga imahe ng koponan upang magtanim ng isang tiwala
- 06. Mag-link sa mga karagdagang pagpipilian sa pakikipag-ugnay mula sa parehong pahina
- 07. Isaalang-alang ang mobile
- Sa iyo ...
Ano ang panghuli layunin ng isang pahina ng contact? Ito ay upang mapanatili ang iyong mga customer masaya? Upang mabigyan sila ng paraan upang magreklamo? Upang maipakita na interesado ka talagang marinig ang kanilang puna? Upang malutas ang mga pangunahing problema sa iyong mga produkto na hindi mo nalalaman tungkol sa iba? Paano naman upang madagdagan ang iyong benta?
Ang sagot sa tanong ay ang lahat ng nasa itaas, na magbibigay sa iyo ng isang bagong pananaw sa kung gaano kahalaga ang mapagkakatiwalaang pahina ng contact na iyon.
Para sa karamihan sa mga tagadisenyo ang pahina ng contact ay lamang ng ilang mga patlang at isang pindutan ng pagsumite, nang walang mas maraming pag-iisip na inilagay dito. Panahon na para magbago iyon, isinasaalang-alang ang serbisyo sa customer ay isang malaking bahagi sa pagpapabuti ng iyong mga benta at gawing maganda ang pakiramdam ng iyong mga customer. Ilan sa mga tao sa palagay mo ang nai-tick sa mga kumpanya dahil hindi sila makahanap ng isang form sa pakikipag-ugnay, o ang form ay hindi gaanong gumagana?
01. Magtanong ng mga tamang katanungan
Ang pagdidisenyo ng isang mahusay na form sa web ay nangangailangan sa iyo na magtanong ng iba't ibang mga katanungan, tulad ng "anong impormasyon ang kailangan naming kolektahin?" at "paano gagamitin ang impormasyon?"
Ang form sa pakikipag-ugnay ay higit pa sa isang pangunahing form, kaya mahalaga na magtanong ng iba pang mga katanungan upang matuklasan kung ano ang kinakailangan sa iyong disenyo.
Mga katanungan tulad ng:
- Sino ang nai-relay ang mga mensahe?
- Ano ang pangunahing layunin ng pagkakaroon ng isang contact form?
- Naa-access ba ang form sa anumang punto ng proseso ng pamimili?
- Sapat ba ang impormasyon upang malutas ang isang isyu sa customer sa isang email lamang?
02. Payagan ang pag-access sa lahat ng oras
Isipin ang pagpunta sa isang website ng ecommerce upang bumili ng isang pares ng sneaker. Naghihintay ka sa paligid ng maraming buwan, dahil ang mga ito ay isang bagong tatak na perpekto para sa pagpapanatili ng mga kondisyon na nagyeyelo, habang kumikilos din bilang isportsman at naka-istilong sapatos.
Sumasama ang araw ng paglabas, kaya't pumunta ka sa website. Idinagdag mo ang sapatos sa iyong shopping cart at sinubukang i-punch ang impormasyon sa pakikipag-ugnay at pagbabayad. May mangyaring hindi mabuti! Hindi tinatanggap ng system ng pag-checkout ang iyong address.
Nag-scan ka sa paligid para sa isang pindutan ng pahina ng contact upang malutas ito, ngunit wala kang makitang bagay.
Ang mga hindi mahusay na dinisenyo na mga website ay hindi nagbibigay ng direktang pag-access sa isang pahina ng contact sa lahat ng oras. Ang mga template na may mga pindutan ng form ng contact ay madalas na ibinibigay sa pamamagitan ng ilan sa mga nangungunang mga platform ng pagbuo ng website ng ecommerce, ngunit kailangan mo pa ring bantayan upang matiyak na palaging iyon ang kaso.
Gayunpaman, ang isang link sa isang pahina ng contact ay dapat palaging magagamit sa pangunahing nabigasyon at sa footer. Kahit na mas mahusay, magsama ng isang sidebar na nagbibigay ng isang maliit na form ng contact na naka-embed sa sidebar. Sa ganitong paraan, gumawa ka ng isang hakbang at hinayaan mong magsumite ang mga tao nang hindi umaalis sa isang tiyak na pahina.
03. Laktawan ang mga hindi kinakailangan
Kailangan ba talaga ng iyong kumpanya ang mga address ng customer at mga numero ng telepono? Kung gayon bakit sila nasa iyong mga contact form?
Ang form sa pakikipag-ugnay ay isa sa mas pangunahing mga form na magagawa mo, kaya bakit hindi mo subukang pasayahin ang iyong mga customer sa halip na pilitin silang kumuha ng maraming oras upang punan ang mga ito?
Nakatutuwa ito, dahil ang isang mahabang form sa pakikipag-ugnay ay nakakakuha sa mga tao ng higit sa karamihan sa mga item sa iyong website, at hindi dahil masyadong matagal ang form upang punan. Sa katunayan, maraming mga tao ang ayaw lang ibigay ang personal na impormasyon na iyon upang maipadala lamang sa iyong kumpanya ang isang email. Samakatuwid, pinakamahusay na manatili sa mga mahahalaga tulad ng pangalan, email, paksa at mensahe.
04. Ipakita ang iyong kumpanya ay may pagkatao
Maraming mga kumpanya sa online ang may problema sa pagpapakita ng kanilang pagkatao. Nakakatakot na kumilos kahit ano bukod sa propesyonal, ngunit bawat negosyo, anuman ang angkop na lugar, ay dapat malaman kung paano nila gagawing kakaiba ang kanilang contact form.
Kahit na ang isang firm ng batas ay maaaring magdagdag ng ilang pagkatao sa pamamagitan ng paglalagay ng mga patlang sa tuktok ng isang libro ng batas, o kasama ang mga imahe ng isang courtroom, at paglalagay ng mga patlang ng contact sa itaas ng isang piraso ng papel na tinitingnan ng hukom.
Ang punto ay, huwag hayaan ang form ng contact na maging isa pang nakakainip na pahina. Hayaang lumiwanag ang iyong tatak upang isipin ka ulit ng mga tao at nais na bumalik upang bumili mula sa iyong tindahan.
05. Isama ang mga imahe ng koponan upang magtanim ng isang tiwala
Nakakatali sa katotohanan na ang mga tao ay hindi nais na bigyan ang kanilang personal na impormasyon, isipin ang tungkol sa kung ano ang hitsura ng isang blangkong pahina ng contact sa isang mamimili.
Kanino ipinapadala ang impormasyong ito? Ito ay halos tulad ng kung ang isang robot ay nakaupo sa kung saan at kinokolekta lamang ang lahat ng impormasyon.
Bumuo ng tiwala sa isang pahina ng contact sa pamamagitan ng pagpasok ng mga larawan ng miyembro ng koponan at kahit na mga link sa higit pang personal na impormasyon tulad ng mga pahina ng social media at mga personal na email address. Bumubuo ito ng tiwala at ipinapakita na ang iyong kumpanya ay higit pa sa isang bungkos ng mga robot.
06. Mag-link sa mga karagdagang pagpipilian sa pakikipag-ugnay mula sa parehong pahina
Saan matatagpuan ang natitirang bahagi ng iyong mga contact item? Ang mga pindutan ba ng social media ay nasa isang ganap na magkakaibang widget o pahina? Paano ang tungkol sa isang numero ng telepono o address?
Huwag kalimutan na ang bawat iba pang impormasyon tungkol sa pakikipag-ugnay ay dapat na umakma sa form ng email na pinaka-karaniwang naiisip kapag pinag-uusapan ang tungkol sa mga contact form. Ang parehong napupunta para sa mga link ng suporta. Bakit hindi isama ang mga link sa iyong mga forum, mapagkukunan, FAQ at mga base ng kaalaman?
07. Isaalang-alang ang mobile
Nasuri mo na ba kung ano ang hitsura ng iyong mga contact form sa isang tablet o telepono? Sa kasamaang palad, maraming mga tumutugong disenyo ang nagtatago ng mga link sa pahina ng contact at mga widget.
Tiyaking hindi ito ang kaso, o baguhin ito upang ang impormasyon sa pakikipag-ugnay ay lumalabas sa tuktok ng pahina ng mobile. Sa ganitong paraan, maaaring mag-click ang mga tao sa mabilis na mga link upang tumawag o magpadala ng mga email nang hindi iniiwan ang kanilang telepono.
Sa iyo ...
Okay, ang pagdidisenyo ng isang form ng contact ay hindi ang pinakamahirap na bahagi ng isang paglikha ng online na tindahan. Gayunpaman, ang pahinang ito ay madalas na nakakalimutan at naiwan na mabulok nang walang labis na pagpapanatili. Ang problema na ang isang pahina ng contact ay tunay na makakatulong sa iyong website na mag-convert, habang pinapanatili rin ang kasiyahan ng mga customer.
Gawin ang iyong sarili ng isang pabor at maglagay ng higit na pagtuon sa disenyo ng form ng contact. Ano ba, mayroong inspirasyon kahit saan! Gayundin, ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba kung mayroon kang anumang mga mungkahi para sa mga taong nagtatrabaho sa kanilang mga contact form.
Salita: Catalin Zorzini
Ang Catalin ay ang nagtatag ng Matcha Tea (isang pang-araw-araw na blog tungkol sa matcha tea, meditation at Japanese culture) at Mostash (isang digital marketing studio).
