Nilalaman
- 01. Panatilihin ang mga pangako
- 02. Maging pare-pareho
- 03. Maging malinaw
- 04. Igalang ang konteksto
- 05. Alamin ang iyong boses
- 06. Ipakita agad ang mga resulta
- 07. Mga pagbabago sa pagbabago
- 08. Gabayan, huwag idikta
- 09. Gawin itong simple, hindi simple
- 10. Huwag kailanman iwanang gusto nila ang higit pa
Sa ulat na 'Truth, Lies and the Internet', ang think tank na Demos ay natagpuan na ang isang katlo ng mga tinedyer na na-poll sa UK ay naniniwala na ang anumang impormasyon na nahanap sa online ay totoo nang walang kwalipikasyon. Kahit na mas nakapagtataka ay 15 porsyento ng pangkat na iyon ang umamin sa paggawa ng desisyon tungkol sa katotohanan ng nilalaman ng isang web page batay sa hitsura lamang.
Naghahain ang disenyo ng isang pangunahing pangunahing layunin: upang makakuha ng tiwala ng inilaan nitong madla. Ipinapakita ng pananaliksik na sa loob ng unang segundo ng pagtingin sa isang disenyo, bago pa man basahin ang isang solong salita, natutukoy na namin ang aming opinyon tungkol sa malamang na kalidad at pagiging maaasahan ng tinitingnan namin.
Kapag naitatag ang pangunahing linya ng pagtitiwala, doon lamang gagana ang disenyo ng karanasan upang makatulong na gawing pag-unawa ang data sa kaalaman at kaalaman. Gayunpaman, ang isang hindi magandang karanasan sa gumagamit ay maaaring magsilbi upang patayin ang gumagamit sa pagsisimula nilang hindi magtiwala sa produkto o kahit sa buong tatak.
Ang pagpapaliwanag ng mga desisyon sa disenyo sa mga hindi taga-disenyo ay isang hamon. Gayunpaman, kung ano ang napagtanto ko sa paglipas ng mga taon ay ang mga desisyon na gagawin ko ay hindi lamang likas na likas. Ang mga pagpapasyang ito ay batay sa kung ano sa palagay ko ay aakit sa tiwala ng aking tagapakinig. Iyon ay, kung ano ang ipadaramdam sa kanila na pinaka komportable at nagtitiwala sila sa aking mga disenyo. Kapag naipaliwanag ko ang mga pagpapasya mula sa kontekstong iyon, nalaman kong mas madali ang pagkuha ng mga kliyente, tagapamahala at iba pang mga miyembro ng koponan na may direksyong nais kong gawin.
Batay sa aking karanasan, narito ang 10 nangungunang mga tip para sa pagbuo ng tiwala sa pamamagitan ng disenyo.
01. Panatilihin ang mga pangako
Ang pinaka-halatang paraan upang mawala ang tiwala ay sa pamamagitan ng paglabag sa mga pangako. Sa sandaling mangako ka ng isang bagay at hindi mangyayari ang bagay na iyon, agad na naghihinala ang iyong tagapakinig sa lahat ng iyong ginagawa. Ang mga sirang pangako sa isang interface ng gumagamit ay maaaring mangyari sa iba't ibang mga paraan, ngunit madalas itong nangyayari kapag ang negosyo o panteknikal na pangangailangan ay salungatan sa karanasan ng gumagamit.
Halimbawa, hindi pa masyadong nakakaraan, kapag na-click mo ang link ng mail sa Yahoo, sa halip na dalhin ka sa iyong email, isang advertisement ang kukuha sa screen na pinipilit kang ma-market. Kapag na-click ko ang link upang pumunta sa aking email, ang ipinahiwatig na pangako ay ang aking email ang magiging susunod na nakikita ko.
Ang 'hijacking' ng ad na ito ay isang napaka-pangkaraniwang pattern sa mga produktong web na sumusubok na mapagkakitaan ang bawat pag-click. Ngunit, kung nahahanap mo ang iyong sarili na iniisip na gawin itong magtanong, 'Sinasanay ko ba ang aking mga gumagamit na hindi magtiwala na agad nilang makakarating sa kung saan sinabi nilang nais nilang puntahan nang mag-click sa aking link? Pupunta ba sila sa ibang lugar? ’Ang mabuting balita ay tila binago ng Yahoo ang mga paraan nito. Ang mga pag-update sa Yahoo mail ay dadalhin kaagad ang gumagamit sa kanilang email.
02. Maging pare-pareho
Ang isang hindi pantay na interface ay isang espesyal na anyo ng isang sirang pangako. Kapag nagtakda ka ng mga inaasahan tungkol sa kung paano gumagana ang isang partikular na elemento ng interface at gumanti, ang pagbabago ng pakikipag-ugnayan na iyon o pagpapakilala ng iba't ibang mga pattern ng UI upang makamit ang mga katulad na layunin ay malilito ang iyong mga gumagamit. Ang problema ay, lalo na kung nakikipagtulungan ka sa isang malaki o ipinamamahaging koponan, ang mga pagpapasya ay maaaring magawa sa ibang lugar o oras na hindi naaayon, at ang mga hindi pagkakapantay-pantay na ito ay maaaring mapalaki sa paglipas ng panahon.
Higit pa sa isang gabay sa istilo, ang isang malakas na gabay sa disenyo ay maaaring makatulong na maibsan ang problema ng hindi pare-pareho na mga interface ng gumagamit. Ang gabay sa disenyo ay bumubuo ng isang sentral na punto na maaaring puntahan ng lahat ng mga miyembro ng koponan para sa pare-pareho na mga sagot at mga pattern ng disenyo pati na rin ang mga pilosopiya sa disenyo na inilalapat na makakatulong na gabayan ang mga pagpapasya ng mga bagong pattern.
Para sa karamihan ng bahagi, ang mga gabay sa disenyo ay malapit na hawak ang mga lihim sa kalakalan, ngunit ang The BBC Global Karanasan Wika, o GEL, ay isang halimbawang bukas sa publiko.
03. Maging malinaw
Ang hindi malinaw na disenyo ay maaaring humantong sa pagkalito at kawalan ng tiwala ng gumagamit. Ang mga alituntunin para sa pag-optimize ng kalinawan ay madalas na makaramdam ng pagkakasalungat sa disenyo, lalo na pagdating sa pagsasaalang-alang kung paano gumagana ang teksto at mga kulay sa screen upang mapabuti ang kakayahang mabasa. Gayunpaman ang mga gumagamit na kailangang magpumilit na basahin ang nilalaman ay hindi gaanong magtiwala dito.
Ang website Contrast Rebellion rally laban sa paggamit ng mababang kulay ng mga background sa background sa background sa disenyo, na pinatutunayan na ang mga disenyo na ito ay hindi malinaw at mahirap basahin.
Hinihimok ng site na, "Huwag bigyan lamang ang iyong mga bisita ng sakit ng ulo dahil ang kulay-abo o anumang iba pang kulay na mababang-kaibahan ng font ay mas mahusay na tumingin sa mga comp ng disenyo kaysa sa itim."
04. Igalang ang konteksto
Kung ang nilalaman ay hari, kung gayon ang konteksto ay reyna. Ang arkitekto na si Eliel Saarinen ay nagmamasid na dapat nating "laging magdisenyo ng isang bagay sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa susunod na mas malaking konteksto nito - isang upuan sa isang silid, isang silid sa isang bahay, isang bahay sa isang kapaligiran, isang kapaligiran sa isang plano sa lungsod." Ito ay totoo sa disenyo ng web din.
Ang isang pindutan ay hindi kailanman isang pindutan lamang. Isaalang-alang ito sa konteksto: isang pindutan sa isang module, isang module sa isang seksyon, isang seksyon sa isang artikulo, isang artikulo sa isang web page, isang web page sa isang website.
Kamakailan ay tinangka kong bumili ng mga tiket para sa simulcast ng Doctor Who 50th simulcast mula sa isang sikat na website ng ticketing ng US. Alam kong magiging mabilis ang mga tiket, kaya't nag-log in ako nang maaga, nahanap ang kaganapan, at nag-click sa isang imahe sa itaas ng isang pindutan na nagsabing 'Mga Tiket'. Dinala ako nito sa isang 'Paparating na' na pahina, na ipinapalagay kong nangangahulugang hindi pa nabebenta ang mga tiket. Naghintay ako ng matiyaga, sinasariwa ang screen nang madalas ngunit ang mensahe ay hindi nagbago. Naghintay ako ng nakaraang inihayag na bukas na oras. Sa wakas nagsimula ulit ako, sa oras na ito ay kusang nag-click sa pindutan na nagsabing 'Mga Tiket' kaysa sa imahe na agad sa itaas nito. Dinala ako sa isang ganap na naiibang pahina kung saan makakabili ako ng mga tiket kung hindi pa nabili ang lahat.
Ang pindutang inilagay sa konteksto ng imahe sa itaas ay niloko ako sa paniniwalang sila ay isang solong nilalang kung silang dalawa ay ganap na magkakahiwalay na mga aksyon. Bilang isang resulta, napalampas ko ang pagkuha ng mga tiket sa Doctor Who 3D simulcast.
05. Alamin ang iyong boses
Ang isang malakas na boses ay maaaring baguhin ang mundo. Likas na pinagkakatiwalaan ng mga tao ang isang tiwala at hindi matatag na tinig, ngunit ang boses na iyon ay kailangang maging iyo.
Si Lauren Bacon, tagapagtatag ng Curiosity Labs at may-akda ng Curious for a Living: Paano Ang Pagtatanong ng Mas Mahusay na Katanungan ay Nagiging Kailangan Ka, sinabi sa akin, 'May mga kliyente akong nagtanong sa akin na idisenyo ang mga ito' tulad ng [ipasok ang tatak dito] ', at ang aking ang tugon sa iyan ay palaging, 'mahusay - sabihin sa akin kung ano ang gusto mo tungkol sa tatak / kumpanya / website'. "
Ang mga kliyente ay madalas na magtanong upang magmukhang iba pang mga produkto na alam nila at iginagalang, ngunit ito ay talagang maikling salita lamang para sa pagsasabi na nais nilang makita sa isang katulad na paraan sa tatak na iyon. Gayunpaman bilang mga taga-disenyo ay tungkulin natin na tulungan silang maipahayag ang kanilang sarili at kanilang sariling natatanging mga halaga. Inirekomenda ni Bacon, "Sa tuwing nangyari ito, itinuro ko lamang ang mga ligalidad ng copyright at pagkatapos ay pinatnubayan sila sa isang talakayan tungkol sa kahalagahan ng pagkilala sa kanilang sarili mula sa iba pang mga tatak sa palengke, at sapat na upang makabalik tayo sa landas."
06. Ipakita agad ang mga resulta
Sanhi ay dapat palaging humantong sa epekto sa lalong madaling panahon. Kapag ang mga bisita ay naglalagay ng isang bagay sa isang system, inaasahan nilang makakakita ng mga resulta nang walang pagkaantala. Maaari itong mangyari sa maliliit na paraan sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga kontrol na tumutugon sa mga pagkilos ng gumagamit na may mga pagbabago sa kulay o maliliit na paggalaw, ngunit nangyayari rin ito sa mas malalaking paraan, tulad ng kapag nagsimulang maghanap ang gumagamit, ipinapakita ang mga pagbabago sa mga resulta na nag-a-update nang real time.
Sa isang kamakailang proyekto na dinisenyo ko para sa Network ng Tulong sa Sistema ng Reform ng Kalusugan ng Estado, nagdisenyo ako ng isang search engine para sa dokumentasyon ng mapagkukunan nito na agad na sinala ang listahan ng mga pagpipilian.
07. Mga pagbabago sa pagbabago
Ang mga tao ay nagdurusa mula sa pagbabago ng pagkabulag. Nahihirapan kaming makita ang kahit na malalaking pagbabago sa aming kapaligiran maliban kung may halatang paglipat sa mga estado. Isang bantog na eksperimento ang lumakad ang mga panauhin sa hotel sa desk ng pagtanggap, kung saan nakikipag-ugnayan ang klerk sa customer sa loob ng ilang segundo at pagkatapos ay nagkukunwaring ihulog ang kanilang panulat, nawala sa likod ng desk ng pagtanggap. Matapos ang ilang segundo isang ganap na magkakaibang tao ang tatayo at kunin ang usapan kung saan tumigil ang kanilang katapat. Ang napakaraming karamihan ng mga customer ay hindi napansin na nakikipag-usap sila sa isang ganap na ibang tao. Pinaghihinalaan kong higit sa ilan sa kanila ang naramdaman na ang isang bagay ay hindi masyadong tama kahit na hindi nila alam kung ano talaga ito.
Ganito gumagana ang web, na may mga hindi komportable na break habang naglo-load o nagbabago ang mga pahina, nakakagambala sa gumagamit at pinaparamdam sa kanila kung ano ang naiiba.
Ang isang paraan na tinagumpayan ng USA Today ang pagbabago ng pagkabulag sa website nito sa pamamagitan ng paglikha ng tiyak at pare-pareho na mga pagbabago alinman sa paggamit ng mga slide, cross fades at pop-up tuwing nai-load ang bagong nilalaman, upang ang gumagamit ay hindi kailanman mawala ang konteksto kung saan sila nagmula.
Si Andres Quesada, ang direktor ng malikhaing namamahala sa muling pagdisenyo ng USA Today, ay nagsabi, "Nais naming iparamdam sa gumagamit na hindi nila iniiwan ang karanasan. Mahalaga sa amin mula sa simula na itakda iyon bilang isang panuntunan. Nilo-load ang artikulo o seksyon masyadong nakakagambala sa harap. "
08. Gabayan, huwag idikta
Walang may gusto na pakiramdam mapilitan o linlangin. Kapag pinili mo ang layo mula sa iyong madla o gumawa ng mga pagpipilian para sa kanila na malamang na hindi nila magawa para sa kanilang sarili, kung gayon, pinagtataksilan mo ang kanilang pagtitiwala.
Ang isang karaniwang pattern na nakikita natin ito ay kasama ang mga paunang naka-check na pagpipilian na madalas na mag-sign up para sa mga newsletter o alok mula sa mga third party. Sa ilang mga kaso, kahit na ang pagbili ng mga add-on ay maaaring kailangan nating bayaran ngunit hindi natin namamalayan na binabayaran ito.
09. Gawin itong simple, hindi simple
Sinabi sa amin ni Steve Krug na 'huwag mo akong isipin' sa kanyang librong Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Gayunpaman, hindi niya sinabi sa amin na 'huwag akong mag-isip'. Ito ay isang mahalagang pagkakaiba. Ang iyong madla ay hindi bobo, at sa sandaling masimulan mo na silang tratuhin bilang anumang bagay maliban sa mga matalinong tao, bubuksan ka nila at titingnan ang isang taong gumagalang sa kanila nang may paggalang. Ang mga interface ng gumagamit ay dapat makaramdam ng natural at madaling gamitin, ngunit hindi ito nangangahulugan na aalisin mo rin ang lahat ng mga pagpipilian, tanging ipinakita ang mga ito nang matapat, patuloy at malinaw.
10. Huwag kailanman iwanang gusto nila ang higit pa
Ang matandang kasabihan sa teatro ay upang 'palaging iwanan ang mga ito na gusto pa. Ngunit, bakit nais mong kumuha ng payo mula sa isang grupo ng mga thespians na patuloy na sinasabi sa bawat isa na putulin ang isang binti?
Sa karanasan ng gumagamit, totoo ang eksaktong kabaligtaran: hindi mo kailanman nais na iwan ang iyong mga gumagamit nang walang mga pagpipilian o humantong sa kanila sa isang bulag na eskina. Sa sandaling gawin mo, nawala mo ang mga ito. Gamitin ang 10 nangungunang mga tip na ito bilang isang panimulang punto patungo sa pagtaguyod at pagpapanatili ng pagtitiwala ng mga gumagamit.
Salita: Jason Cranford Teague Paglalarawan: Mike Brennan
Si Jason Cranford Teague ay nangunguna sa UX sa Gannett Digital at may-akda ng larong 'CSS3: Visual Quickstart Guide' at darating na 'The New Web Typography'. Orihinal na lumitaw ang artikulong ito sa net magazine na isyu 252.
