Nilalaman
- 01. Mataas na pagpapanatili
- 02. Mataas na inaasahan
- 03. Ganap na hindi makatotohanang
- 04. Straight to the point
- 05. Libingan
- Nagustuhan ito? Basahin ang mga ito!
Sa aking unang artikulo para sa Creative Bloq, 'Paano makatakas sa mga kliyente mula sa impiyerno', ipinaliwanag ko kung paano i-filter ang maliit na bilang ng mga kliyente na malamang na gawing isang bangungot bago ang iyong buhay. Hindi nangangahulugang, siyempre, na ang natitirang mga kliyente ay lahat ng magiging kagalakan upang gumana. Mayroong iba't ibang mga uri ng mga kliyente na may iba't ibang mga pangangailangan, at dito ko ibangkat ang mga ito sa limang pangunahing mga kategorya.
Hindi lamang ito para sa kasiyahan - mayroong isang seryosong punto dito. Sa pamamagitan ng pag-aayos ng base ng aming kliyente sa ganitong paraan, mas malalaman mo kung anong uri ng oras at mapagkukunan ang kakailanganin ng bawat isa. Sa ganoong paraan, mas mahusay mong maplano ang iyong proseso ng disenyo at maiwasan ang maraming mga deadline na pileup!
01. Mataas na pagpapanatili
Ang ganitong uri ng kliyente ay nangangailangan ng kanilang mga kamay na nakahawak sa lahat ng paraan. Pangunahin silang mga first-timer sa pagkuha ng mga propesyonal na taga-disenyo at / o mga developer.
Upang makitungo sa mga kliyente na may mataas na pagpapanatili, maging matatag at patas at bigyan sila ng napakalinaw na mga proseso nang maaga. Hihinto nitong mawala sila at maaari mong ipaliwanag kung paano sumulong sa susunod na yugto.
Maging matatag at patas at bigyan sila ng napakalinaw na mga proseso
Ang pakiramdam ng mga nakamit na makita ang proyekto na sumulong kapag sinusunod nila ang mga tagubilin ay magbibigay sa kanila ng pananampalataya sa iyo o sa iyong kumpanya. Halimbawa, sa aming panukala ay ikinakabit namin ang sumusunod na daloy ng proseso upang malaman nila kung kailan dapat bayaran at kung kailan aasahan ang mga bagay sa kanila.
02. Mataas na inaasahan
Ang mga kliyente na may mataas na inaasahan ay maaaring maging napakahirap hawakan. Naniniwala sila na ang "baguhin lang ang mga kulay ng disenyo" ay tumatagal ng ilang minuto, o na ang paggawa ng isang bersyon ng Android ng iPhone app ay nagsasangkot lamang ng isang switch.
Kailangang ibigay mo sa ganitong uri ng customer ang detalyadong mga breakdown ng bawat yugto at ang kaugnay na oras na kasangkot. Tuwing gumawa sila ng labis na mapaghangad na mga kahilingan, sumasang-ayon sa isang implikasyon ng gastos at gawin ito sa kanila. Hindi mo nais ang isang malaking laban sa iyong mga kamay sa pagtatapos ng proyekto pagdating sa pag-invoice!
Anyayahan sila para sa isang pagpupulong habang gumagawa ka ng mga live na pagbabago
Ang isang labis na trick ay inaanyayahan sila para sa isang pagpupulong habang gumagawa ka ng ilang mga live na pagbabago, upang makita nila na ang mga bagay ay hindi kasing simple ng kanilang paniniwala. Maaari itong magawa nang personal o sa pamamagitan ng isang bagay tulad ng pagbabahagi ng screen ng Skype. Nakatulong talaga ito sa akin sa nakaraan, pagpapakita, halimbawa, kung gaano karaming mga gumagalaw na bahagi ang mayroon ang isang website.
03. Ganap na hindi makatotohanang
Ang mga ito ay mga baguhan na may malaki, malalaking pangarap, na ginagawa ang dating klase ng kliyente na parang mga grounded realist. Ang kanilang mga pangarap ay may potensyal na magtapos sa luha, ngunit may kaunting pagmamahal, pag-aalaga at higit sa lahat, pasensya, magsisimulang magtiwala sila sa iyo nang higit pa.
Magtanong sa kanila ng mga katanungan kung bakit gusto nila si X o para sa para saan. Magtanong kung anong pagsasaliksik ang kanilang nagawa at saan sila nagmula sa ideya. Kadalasan na-skimmer nila ang isang artikulo sa isang lugar, pinagsama ang 2 at 2, at ginawang 5. Kailangan mong malinaw na ipaliwanag ang mga benepisyo at pangangatuwiran sa likod ng iyong mga proseso, pati na rin ang mga gastos, upang maibaba sila sa mundo.
Kapag ang ganitong uri ng kliyente ay may ligaw, nakatutuwang ideya na hindi lamang nila bibitawan, ang iyong susunod na linya ng pagtatanggol ay ito: hikayatin sila na ilagay ito sa isang paunang natukoy na 'phase 2' ng proyekto.
Ang paniwala na 'phase 2' ay mabisang nagpapakita ng mga kampanilya at sipol hindi kung bakit gumagawa ng isang site
Ang paggamit ng ideyang 'phase 2' ay nakatulong sa akin na kumpletuhin ang mga proyekto nang mas maaga at mabisang pagpapakita na ang pagkakaroon ng mga kampanilya at sipol ay hindi gumagawa ng isang site. Ipaliwanag na pinakamahusay na lumikha ng isang matibay na pundasyon para sa mga tao na bumili muna, at pagkatapos ay idagdag ang mga nakakatawang bagay sa paglaon. Kadalasan ang yugto 1 ay magiging isang tagumpay na napagtanto ng kliyente na hindi nila kailangan ang mga nakakatuwang bagay pagkatapos ng lahat.
Binibigyan ka din nito ng pagkakataon na mapanatili ang isang relasyon sa isang kliyente na sa kabilang banda ay maaaring naisip na hindi ka nasa trabaho - dahil dito pumili ng ibang ahensya na nangangako sa mundo ngunit naghahatid ng kaunti.
04. Straight to the point
Alam ng ganitong uri ng kliyente kung ano ang gusto nila, may karanasan sa paggawa ng lahat ng ito dati, at kailangan lamang itong gawin. Mahal namin lahat ang mga kliyente na ito! Kadalasan mayroon silang nilalaman, disenyo, mga logo, font at mga kinakailangan sa pag-andar sa bariles na handa nang kunan ng larawan sa paunawa.
Ang isang bagay na kakailanganin nila ay kumpirmasyon. Nais nilang malaman na natanggap at naintindihan mo ang kanilang mga kahilingan at sa gayon palaging tumugon pabalik sa isang buod ng kung ano ang naintindihan, plano mong gawin at kung kailan. Sa madaling salita, kung ang iyong kliyente ay nasa bola, kaya dapat ikaw ay maging!
05. Libingan
Ang ganitong uri ng client ay masigasig sa simula ngunit pagkatapos ay ang proyekto ay naging malamig. Ang mga email ay hindi nasagot nang maraming araw, ang mga mapagkukunan ay nakatali naghihintay para sa feedback at ang deadline ay tila napakalayo sa hinaharap na kahit na ang isang naglalakbay na Delorean ay pipilitin upang maabot ito.
Ang mga email ay hindi nasagot nang maraming araw, napupunan ang mga mapagkukunan
Para sa ganitong uri ng kliyente kailangan mong maging matatag ngunit patas. Unang itinakda ang mga petsa at oras para sa mga deadline - at ipaliwanag ang mga kahihinatnan kung napalampas sila. Ngunit kung natutugunan ka pa rin ng isang pader ng katahimikan at kawalan ng aktibidad, alinman hayaan ang proyekto na mamatay at hintayin lamang silang makipag-ugnay sa iyo muli, o email na nagsasabing kukuha ka ng mga mapagkukunan sa proyektong ito hanggang sa oras na makuha mo ang feedback na kailangan mo .
Mga salita: Carl Heaton
Si Carl Heaton ay namamahala sa direktor ng Bangkok Design Agency, isang ahensya na nakabase sa Thailand na lumalaki ng mga ideya sa pamamagitan ng matalinong website at graphic design, isinamang online at offline na marketing.
Nagustuhan ito? Basahin ang mga ito!
- Ang panghuli gabay sa pagdidisenyo ng pinakamahusay na mga logo
- Ang pinakamahusay na libreng mga web font para sa mga tagadisenyo
- Kapaki-pakinabang at nakasisigla na mga template ng flyer
Gusto naming marinig ang tungkol sa iyong pinakapangit na karanasan sa kliyente sa mga komento sa ibaba - ngunit mangyaring subukang panatilihing minimum ang mga kalaswaan!
