Nilalaman
- 01. Magpasya sa iyong tono ng boses
- 02. Aktibong sinira ang istraktura ng pag-uusap
- 03. Magtakda ng ilang pinakamahuhusay na alituntunin sa kasanayan
- 04. Mag-drill hanggang sa antas ng salita
Ang chat ay isang napaka-mainit na paksa sa mundo ng web. "Ang mga digital na pag-uusap ay lalong nagiging aming ginustong paraan upang makipag-usap," sabi ni Verne Ho, director ng UX ng Shopify. "Hindi lamang kami nag-chat nang higit pa kaysa dati, nag-uusap kami sa mas maraming lugar kaysa dati." Ang mga interface ng pakikipag-usap ay umuusbong - ang chat ay lumipat mula sa pagiging simpleng paraan lamang ng komunikasyon, sa isang paraan ng pagtatapos ng mga bagay.
Gumagawa si Ho sa isang koponan sa Shopify upang tukuyin ang karanasan na inalok ng Kit, ang virtual na katulong ng kumpanya. Sa Pixel Pioneers Bristol, umakyat siya sa entablado upang ibahagi ang natutunan niya sa papel na ginagampanan. Tinukoy din niya na habang alam nating lahat kung paano makipag-chat sa totoong buhay, ang paglikha ng isang bot na nagsasalita sa natural na paraan ay nakakagulat na mahirap, at nag-alok ng kanyang payo para sa paglikha ng mga chatbots na hindi tulad ng mga chatbot. Narito ang apat na nangungunang takeaway mula sa usapan.
- Ang pinakamahusay na mga laptop para sa programa sa 2019
01. Magpasya sa iyong tono ng boses
Isang simpleng upang magsimula. Ang sinumang gumawa ng anumang uri ng gawaing pagba-brand ay malamang na may natagpuang pariralang ito dati. Ang ideya, ipinaliwanag ni Ho, ay upang kumatawan sa kung ano ang magiging negosyo mo, kung naisapersonal ito. Kailangan mong alamin ang pagkatao na magkakaroon ang iyong chatbot - gaano ito katahimikan? Gaano pormal? Ang pagpapanatiling pare-pareho sa mga bagay na ito ay nakakatulong sa pagbuo ng tiwala at matiyak na ang karanasan ay hindi nakakagulo.
Sa pag-alam ng iyong tono ng boses, siyempre kailangan mong mag-isip tungkol sa kung ano ang tutunog sa iyong target na madla. Anong antas ng kakayahan sa pagbasa ang ipinapalagay? Manatili ka ba sa walang jargon, payak na wika, o masasalamin nila ang isang bagay na medyo panteknikal?
02. Aktibong sinira ang istraktura ng pag-uusap
Iminumungkahi ni Ho na aktibong pinaghiwa-hiwalay ang iba't ibang mga elemento sa mga chunk, na may mga malinaw na label. Halimbawa, para sa isang sangkap na 'kumpirmasyon', maaaring palaging magsimula sa pagkilala, tulad ng 'Okay' o 'Sige'.
"Mahalagang maging kusa tungkol dito, sapagkat nagbibigay-daan ito sa iyo na kilalanin ang papel na ginagampanan ng bawat elemento sa pagsulong ng pag-uusap," sabi ni Ho. "Ito ang mga bagay na kapag nagawa nang maayos, ay isang mas mahusay na salamin ng kung paano tayo bilang mga tao natural na nakikipag-usap."
03. Magtakda ng ilang pinakamahuhusay na alituntunin sa kasanayan
Ang susunod na yugto ay upang mag-set up ng mga alituntunin sa kung paano dapat maglaro ang iba't ibang mga karaniwang sitwasyon. Kasama rito ang mga bagay tulad ng mapagpahintulot na wika (para kapag tinatanong mo ang gumagamit kung maaari kang gumawa ng isang bagay) at mapanghimok na wika (kapag gumagawa ka ng mga rekomendasyon). Hindi lamang kung paano mo tinutukoy ang mga pattern, ngunit kung aling mga pattern ang pinili mo upang tukuyin, na maraming sinasabi tungkol sa iyong tatak, sabi ni Ho.
04. Mag-drill hanggang sa antas ng salita
Ang unang tatlong tip ay tungkol sa pangungusap at istraktura ng pag-uusap, ngunit kakailanganin mong maging mas tiyak. Ang iyong chatbot ay nangangailangan ng isang bokabularyo. Ang pagtingin ng Shopify ay ang Kit ay dapat na tiyak hangga't maaari, habang gumagamit pa rin ng payak na wika. Halimbawa, gumagamit ito ng 'mga customer' o 'mga bisita' kaysa sa 'tao'.
"Alam kong ito ay tila pagpili ng pagpili, ngunit ang mga salita ay may kasamang paunang paglabas ng mga konotasyon at samahan," sabi ni Ho. Ang pagpili ng mga maling ay isang madaling paraan upang hindi sinasadya na mailarawan ang iyong tatak.
