Nilalaman
- Pagboto sa simpatiya
- Bakit nagawa ito ng Facebook?
- Paano ito makakaapekto sa aking karanasan sa Facebook?
- Ano ang ibig sabihin nito para sa mga negosyo?
- Isang bagong hangganan para sa pagsusuri ng damdamin
- Kailan at saan?
Mas maaga sa buwang ito, ang CEO ng Facebook na si Mark Zuckerberg ay nagpupukaw ng isang press bagyo sa pamamagitan ng anunsyo na sa wakas ay susubukan ng network ang isang 'dislike button'. Naturally, ang balita ay natutugunan ng maraming kaguluhan.
Ngunit ano ang totoong kwento dito? At paano ito makakaapekto sa mga negosyong umaasa sa Facebook upang palakasin ang kanilang nilalaman?
Kinumpirma ng mga mapagkukunan na ang bagong pakikipagsapalaran ay hindi talaga magiging simple tulad ng isang bagong pindutan na 'hindi gusto' na idinisenyo upang idirekta ang negatibong damdamin. Ang Facebook ay sa katunayan ay sumusubok ng isang serye ng limang mga bagong pindutan ng reaksyon, na nagpapahintulot sa gumagamit na ipahayag ang isang saklaw ng limang mga bagong damdamin patungo sa isang post o piraso ng nilalaman.
Malamang na ang mga pindutan ay kumakatawan sa isang spectrum ng positibo sa negatibong damdamin.
Pagboto sa simpatiya
Ang pindutan na 'hindi gusto' ay magiging isa sa limang mga bagong reaksyon, gayunpaman, sa interes na mapanatili ang isang positibong karanasan ng gumagamit, gagamitin ito bilang isang paraan upang maipahayag ang pakikiramay o empatiya sa umiiral na negatibong damdamin.
Halimbawa, kung ang isa sa iyong mga kaibigan ay nagbabahagi ng hindi magandang balita, papayagan ka ng pindutan ng empatiya na magpakita ng pakikiisa, o magbigay ng isang virtual na yakap sa pag-click ng isang pindutan.
Sa esensya, papayagan ng bagong serye ng reaksyon ang mga gumagamit na ipahayag ang kanilang mga damdamin nang mas makatotohanan, taliwas sa pag-click lamang sa 'gusto'. Kaya't ang kwento dito ay hindi labis na pagdaragdag ng isang simpleng 'hindi gusto' na pindutan, ngunit maaaring mangahulugan ito ng pagtatapos ng pindutang 'like' na alam natin.
Bakit nagawa ito ng Facebook?
Ang pindutan na 'like' ng Facebook ay naging isang malaking tagumpay sa paglulunsad ng pakikipag-ugnayan ng gumagamit. Naging isang instant na paraan para masabi ng mga gumagamit na 'Nakita ko ang iyong post, at nais kong pasalamatan ka', ngunit hindi ito pinapayagan para sa higit pa rito.
Maaari mong magustuhan ang isang post kahit na ito ay tumutukoy sa isang bagay na negatibo, nakakagulat, o sensitibo sa politika. Nais ng Facebook na alisin ang alitan na ito, tulad ng ipinaliwanag ni Mark Zuckerberg sa maikling video na ito:
Ang feedback ng gumagamit ay napatunayan sa network na nais ng mga tao na magawa nang higit pa sa gusto ', at ang pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan ng gumagamit ay susi para sa mga kapangyarihan na nasa Facebook. Ang mabilis na mga reaksyon ay isang mabisang paraan upang maitaguyod ang pakikipag-ugnayan sa loob ng Facebook platform.
Kadalasan, baka gusto mong magpakita ng reaksyon, ngunit walang oras upang sumulat ng isang komento o magsumikap na magbahagi ng isang post; isinasara ng isang pindutan ng reaksyon ang hadlang sa pakikipag-ugnayan.
Paano ito makakaapekto sa aking karanasan sa Facebook?
Sa isang mas malawak na saklaw ng mga reaksyon, ang mga gumagamit ay magiging mas komportable sa pagbabahagi at pakikipag-ugnay sa nilalamang hindi nila kinakailangang sumasang-ayon. Kung mayroon kang pagpipilian upang magpakita ng sorpresa, o hindi nasiyahan, hindi mo maramdaman na pinaghihigpitan ng kuru-kuro ng iyong aktibidad sa Facebook na personal na sumasalamin sa iyo.
Ang isang halimbawa nito ay ang nilalamang isinasaalang-alang ng mga gumagamit na mahalaga para sa opinyon ng publiko; nakababahalang mga imahe ng mga kaganapan sa mundo o nakakagulat na mga kuwento ng halimbawa. Hindi kinakailangang magustuhan ng mga tao ang naturang nilalaman, ngunit sa palagay ay mahalagang ibahagi.
Ang pagpipiliang ipakita ang pakikiisa sa hangarin sa likod ng pagbabahagi ng naturang nilalaman ay magdudulot ng mga kwentong tulad nito na kumalat nang mas mabilis sa Facebook, at dahil dito, sakupin ang mas maraming puwang sa loob ng platform.
Maaari itong humantong sa newsfeed sa Facebook upang maging isang mas makatotohanang representasyon ng mundong ginagalawan natin (mga video ng pusa na abangan). Malamang na magkakaroon ito ng mga makabuluhang implikasyon para sa mga pahayagan ng balita, na nagiging lalong umaasa sa Facebook upang idirekta ang trapiko sa kanilang nilalaman.
Ano ang ibig sabihin nito para sa mga negosyo?
Hindi karaniwang naglalabas ng sabay-sabay ang mga update sa Facebook para sa publiko at pribadong mga profile. Naaalala ang pag-roll out ng mga animated gif file? Live ang mga ito para sa mga personal na profile bago ang mga pampublikong pahina, at malamang na ang mga pindutan ng reaksyon ay susundan. Ang paglunsad sa mga personal na profile ay magpapahintulot sa Facebook na magtipon ng mga natutunan at ayusin para sa mga pampublikong pahina.
Bilang isang negosyo, kapag itinulak mo ang pagmemensahe ng branded sa iyong madla sa Facebook, ang ilang mga tagasunod ay maaaring aktibong makisali, ang isang maliit na porsyento ay maaaring ilipat upang mag-iwan ng mga negatibong komento, at isang malaking porsyento ay maaaring hindi makita ang mensahe na nauugnay at babalewalain lamang ito.
Ang mga hindi gumalaw na tagasunod ay tahimik na ngayon; wala silang sapat na pakialam upang makabuo ng isang negatibong komento, ni itulak sila upang pindutin ang 'gusto'. Sa pamamagitan ng isang malawak na pagpipilian ng mga pindutan ng reaksyon, gayunpaman, ang tahimik na pangkat na ito ay magkakaroon ng pagkakataon na madungisan ang nilalaman ng iyong tatak ng mga negatibong reaksyon; mayroong isang malakas na pagkakataon na sila ay maging mas tinig.
Naturally, ito ay isang potensyal na panganib para sa mga tatak, at ang mga namumuno sa marketing ay dapat magsimulang maghanda para dito upang matiyak na ang porsyento ng mga negatibong reaksyon ay itinatago sa isang minimum.
Mayroong dalawang paraan upang magawa ito. Una, kung hindi mo pa nagagawa ito, oras na upang mamuhunan sa isang tool na nagrerehistro ng damdamin ng iyong madla sa panlipunan kapag nakikipag-ugnay sila sa iyong tatak. Tukuyin kung ano ang nagpukaw sa iyong madla na ipahayag ang negatibong damdamin, at tiyaking inaayos mo ang iyong nilalaman nang naaayon.
Pangalawa, tiyaking wasto ang iyong pag-target sa ad sa Facebook. Nag-aalok ang platform ng isang nuanced system para sa pag-target sa ad, at malapit na itong maging mas mahalaga kaysa dati. Gumamit ng data ng panlipunan upang siyasatin ang mga demograpiko ng iyong madla sa panlipunan, at tiyaking naka-target ang iyong mga ad sa mga taong mahahanap ang mga ito na nauugnay.
Isang bagong hangganan para sa pagsusuri ng damdamin
Ang pagtatasa ng damdamin ay hamon pa rin para sa maraming mga negosyo. Ang pagproseso ng natural na wika ay mahirap para sa maraming mga tool sa damdamin, lalo na para sa mga elemento ng konteksto tulad ng kabalintunaan at panunuya, na kilalang bahagi ng ilang mga kultura, ngunit napakahirap magparehistro sa teksto.
Ang mga pindutan ng reaksyon ay magmamarka ng isang bagong yugto ng pagsusuri ng damdamin sa mga digital na pakikipag-ugnayan sa lipunan, isang mas granular na paraan ng pagrehistro ng damdamin. Makikinabang na ngayon ang mga tatak mula sa pag-alam na x porsyento ng mga gumagamit ang gumanti sa isang post na may sorpresa, y porsyento na may kaguluhan at iba pa.
Gamit ang kaalamang ito, masisimulan ng mga propesyonal ang Customer Intelligence ang pagmimina ng data para sa mas tumpak na pananaw ng madla, kaysa sa isang hula mula sa natural na pagproseso ng wika.
Kailan at saan?
Kaya kailan natin maaasahan na mangyayari ito? Ang hulaan ko ay ang Facebook ay magiging live na may isang pagsubok na bersyon ng serye ng reaksyon sa paglaon ng taong ito, subalit maaaring ito ay isang mahabang oras bago namin makita ang isang pangwakas na produkto. Tandaan na kung ang paunang puna sa pagsubok ay negatibo, ang produkto ay maaaring hindi maikulong.
Isang bagay ang sigurado, ang hinaharap ng pagmemerkado sa enterprise ay darating nang higit na umaasa sa mga nuances ng mga social network, kaya't mahalagang simulang isama ang iyong mga pagsisikap sa lipunan sa loob ng mas malawak na samahan, kung hindi mo pa nagagawa ito.
Salita: Mikael Lemberg
Si Mikael ay ang direktor ng pamamahala ng produkto sa Falcon Social. Isang nangungunang nag-iisip sa larangan ng pag-unlad at diskarte sa social media, at isang dating empleyado sa Facebook, si Mikael ay isang awtoridad sa mga diskarte sa advertising, pagbuo ng produkto at pamamahala ng pagbabago.
